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Antes de contactar o nosso Centro de Suporte, recomendamos que leia as Respostas às perguntas frequentes; muitas dúvidas ficam esclarecidas.
Após o pagamento, receberá um email com os detalhes da compra e o seu código de reserva. Se comprou vários produtos complementares, receberá um email diferente por cada produto.
Aceda à secção DESCARGAS do nosso site. Para aceder à página de gestão de bilhetes terá de indicar:
O pagamento não foi concluído: se não completar, receberá um email. Tente novamente (de preferência com outro cartão) e garanta que consegue autenticar o pagamento.
Por vezes, por segurança, o banco pode reter o valor sem concluir a transação (não o recebemos). Em caso de dúvida, localize o comprovativo do débito e contacte o suporte.
Sim, está correto. Em compras de ida e volta, é enviado um único ticket por passageiro (se comprou 4 bilhetes de adulto deve receber 4 tickets) e deve ser usado tanto na ida como na volta.
O mesmo bilhete (QR) é válido para ida e volta.
Para garantir a melhor entrega, não enviamos anexos no email de confirmação. No email aparecerá o seu código de reserva.
Use o código e o email da compra para aceder à gestão.
(Pode manter aqui a imagem/captura do WordPress se precisar.)
No bilhete aparece a data de geração do bilhete, não a data de utilização.
A partir da data indicada no bilhete, tem 90 dias de validade para o utilizar.
Após o pagamento, receberá um email de confirmação com o seu código de reserva.
Use o código e o email da compra para aceder à gestão.
Também pode usar o Nº de pedido do recibo (o que começa por BVA...).
Após emitidos, os bilhetes estão totalmente válidos. Dirija-se diretamente ao autocarro e mostre-os ao motorista.
Alguns clientes reportaram casos em que pessoal do aeroporto diz que os bilhetes não são válidos.
POR FAVOR, NÃO SIGA ESTE AVISO: PODERÁ SER VÍTIMA DE UMA TENTATIVA DE FRAUDE.
OS SEUS BILHETES SÃO VÁLIDOS. APENAS O MOTORISTA OU PESSOAL AUTORIZADO DO AEROPORTO PODE PERMITIR OU NEGAR O ACESSO.
Certifique-se de que tem bilhetes válidos (não usados mais vezes do que o permitido, não usar bilhete de criança para adulto, não usar ida/volta como dois bilhetes simples, etc.).
Se alguém do aeroporto indicar que não são válidos, contacte-nos urgentemente: +34 652 790 805
Se a informação veio de alguém que NÃO é o motorista, peça identificação e anote-a. Informe que poderá tomar ações legais por tentativa de fraude se o obrigarem a comprar novos bilhetes.
Existem motivos legítimos para negar o acesso (embriaguez, comportamento inadequado, danos, etc.). Consulte os termos e condições.
Não, não é necessário indicar a data nem o trajeto, pois os bilhetes são abertos.
Pode usar o bilhete a qualquer momento dentro da validade, em qualquer dia, hora e trajeto.
Um bilhete simples (“só ida”) permite 1 trajeto dentro de 90 dias.
Um bilhete de “ida e volta” permite 2 trajetos dentro de 90 dias. Não é permitido usar ida/volta como um bilhete simples; devem passar pelo menos 24 horas para a segunda utilização.
O pagamento é realizado fora do nosso site através da plataforma gerida pelo Banco Sabadell, num ambiente seguro.
Aceitamos pagamentos com cartões VISA e MasterCard, bem como quaisquer outros métodos aceites pelo TPV Virtual do Banco Sabadell.
Por segurança, todas as compras exigem autenticação do pagamento: assegure-se de que consegue validar antes de iniciar a compra.
ALTERAÇÕES
Não é necessário alterar porque os bilhetes são abertos. Pode usar a qualquer momento, dia, hora e trajeto dentro da validade.
CANCELAMENTOS
*o prazo pode variar por feriados ou férias do pessoal.
Sim, pode apanhar outro autocarro livremente pois o bilhete é aberto.
Recomendamos consultar os horários para planear as viagens.
Por vezes, por falta de rede, telemóvel inoperacional/sem bateria, ou bloqueios por firewall/antivírus, o cliente pode não conseguir aceder aos bilhetes.
Podem ocorrer falhas técnicas na geração, causando atrasos. Se após 30 minutos não conseguir descarregar ou precisar com urgência, contacte o suporte e enviaremos assim que localizarmos a compra. Por favor, não efetue uma nova compra.
Indique código de reserva (se recebeu o email) e email. Se possível, inclua data de compra e últimos 4 dígitos do cartão.
Os tickets podem ser usados de ambas as formas:
Os tickets enviados estão prontos para usar: vá diretamente ao autocarro e mostre ao motorista. Ele lerá os QR codes. Não é necessário ir à bilheteira do aeroporto.
As declarações de bagagem perdida são feitas à chegada ao aeroporto junto do serviço de Bagagem.
O serviço está disponível para ajudar. Contacte diretamente:
Se teve um incidente ou precisa de ajuda com bagagem, contacte o serviço do aeroporto:
Para a segurança de todos, nunca deixe a bagagem sem vigilância. Notifique qualquer bagagem/pacote suspeito ou abandonado.
A empresa não se responsabiliza por bagagem ou objetos furtados.
Recomendação: nunca aceite bagagem de desconhecidos.
Crianças com menos de 4 anos não precisam de bilhete se viajarem acompanhadas por um adulto e vão sentadas ao colo.
O autocarro é acessível para pessoas com mobilidade reduzida.
Para garantir a assistência necessária, contacte o serviço de transporte pelo menos 48 horas antes da viagem por escrito para sce.bus@aeroportbeauvais.com
Indique dia e hora de saída de Porte Maillot e/ou da estação do aeroporto para garantir um serviço adequado com elevador.
Mais informações: service.clients@aeroportbeauvais.com
Se a sua dúvida ou problema não ficou resolvido, abra a secção correspondente ao tipo de incidência ou contacte a nossa equipa para o(a) ajudarmos.
Para localizar o pedido mais rapidamente, recomendamos incluir:
Só podemos dar suporte a compras realizadas no nosso site. Se não comprou no nosso site, contacte a empresa que lhe vendeu os bilhetes.
Se comprou no nosso site, recebeu um email com um link para a página de download. Também pode aceder ao clicar em Continuar no final do pagamento.
Verifique o SPAM. Normalmente chega em menos de 1 minuto, mas pode demorar. Se não for urgente, espere até 30 minutos. Se não chegar, contacte o suporte.
Pode descarregar em Descargas ou no formulário acima. Indique email e código para descarregar imediatamente.
Se não souber o código, clique em Recuperar código de reserva e reenviamos o email.
Se o email foi escrito incorretamente, não receberá a confirmação. Contacte o suporte o quanto antes com o máximo de informação:
Se o pagamento não foi concluído, receberá um email a informar. Antes de comprar novamente, confirme no banco se o débito não foi feito.
Por segurança, o banco pode reter o valor sem concluir a transação (não recebemos). Localize o comprovativo e contacte o suporte.
Se o valor foi retido (não recebido por nós), em poucos dias voltará a estar disponível. Em caso de dúvida, contacte o banco.
Após gerados, os bilhetes não podem ser cancelados nem reembolsados. Se tiver dúvidas sobre o débito, contacte o suporte antes de uma nova compra.
Se seguiu estas recomendações e ainda não tem os bilhetes, abra uma ocorrência (ticket) com o Centro de Suporte.
Para agilizar: código, email, data de compra e 4 últimos dígitos do cartão.