Κέντρο υποστήριξης

Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα λάβετε ένα email με τις λεπτομέρειες της αγοράς σας και τον κωδικό κράτησης. Αν αγοράσατε πολλά πρόσθετα προϊόντα, θα λάβετε ξεχωριστό email για κάθε προϊόν.

Μεταβείτε στην ενότητα ΛΗΨΕΙΣ της ιστοσελίδας μας. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα διαχείρισης εισιτηρίων θα πρέπει να εισαγάγετε:

• Το email που χρησιμοποιήθηκε κατά τη διαδικασία αγοράς (το ίδιο στο οποίο θα λάβετε το email επιβεβαίωσης).
• Τον κωδικό κράτησης: Τον παρέχουμε στο email που λαμβάνετε μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό παραγγελίας που εμφανίζεται στην απόδειξη πληρωμής (βρείτε την απόδειξη πληρωμής με κάρτα και χρησιμοποιήστε το Order No. που αρχίζει με BV2.. ως κωδικό εντοπισμού κράτησης).

Αν αγοράσατε εισιτήρια από την ιστοσελίδα μας αλλά δεν λαμβάνετε το email, παρακαλούμε κάντε τα εξής:

1. Ελέγξτε τον φάκελο SPAM.
2. Περιμένετε λίγα λεπτά μέχρι να φτάσει το email (μερικές φορές μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση· αν δεν είναι επείγον, περιμένετε 30 λεπτά και αν ακόμη δεν φτάσει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη).
3. Ανάκτηση κωδικού κράτησης: στην ενότητα ΛΗΨΕΙΣ κάντε κλικ στο ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΚΩΔΙΚΟΥ ΚΡΑΤΗΣΗΣ, εισαγάγετε το email αγοράς και θα σας ξαναστείλουμε το email.
4. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παραγγελίας: αυτόν που εμφανίζεται στην απόδειξη πληρωμής (BVA...).
5. Έχετε εισαγάγει λάθος email: επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τα εξής στοιχεία (όνομα, email, ημερομηνία αγοράς, 4 τελευταία ψηφία της κάρτας).

Η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς: αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί, θα λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει. Δοκιμάστε ξανά (κατά προτίμηση με άλλη κάρτα) και βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να επαληθεύσετε την πληρωμή (ταυτοποίηση).

Μερικές φορές, για λόγους ασφαλείας, η τράπεζά σας μπορεί να δεσμεύσει το ποσό χωρίς να ολοκληρωθεί η συναλλαγή (εμείς δεν το λαμβάνουμε). Αν έχετε αμφιβολίες, εντοπίστε την απόδειξη χρέωσης και επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ελέγξουμε την κατάσταση της πληρωμής.

Ναι, αυτό είναι σωστό. Για αγορές με επιστροφή, αποστέλλεται ένα μόνο εισιτήριο για κάθε επιβάτη (αν αγοράσατε 4 εισιτήρια ενηλίκων, πρέπει να λάβετε 4 εισιτήρια) και πρέπει να χρησιμοποιηθεί τόσο για τη μετάβαση όσο και για την επιστροφή.

Το ίδιο εισιτήριο (QR) ισχύει τόσο για τη μετάβαση όσο και για την επιστροφή.

Για να διασφαλίσουμε τη μέγιστη δυνατή παραδοσιμότητα των email, δεν στέλνουμε συνημμένα στο email επιβεβαίωσης. Ο κωδικός κράτησης θα εμφανίζεται στο email.

Χρησιμοποιήστε τον κωδικό κράτησης μαζί με το email της αγοράς για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα διαχείρισης εισιτηρίων.

(Μπορείτε να διατηρήσετε εδώ την εικόνα/το screenshot που είχατε στο WordPress αν το χρειάζεστε.)

Το εισιτήριο εμφανίζει την ημερομηνία δημιουργίας του εισιτηρίου, όχι την ημερομηνία χρήσης.

Από την ημερομηνία που εμφανίζεται στο εισιτήριο, έχετε 90 ημέρες ισχύος για να το χρησιμοποιήσετε.

Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Ο κωδικός κράτησής σας θα εμφανίζεται εκεί.

Χρησιμοποιήστε τον κωδικό κράτησης μαζί με το email που χρησιμοποιήθηκε κατά τη διαδικασία αγοράς για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα διαχείρισης εισιτηρίων.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Order No. που εμφανίζεται στην απόδειξη πληρωμής (βρείτε το αποδεικτικό πληρωμής της πιστωτικής σας κάρτας και χρησιμοποιήστε το Order No. που ξεκινά με BVA... ως κωδικό εντοπισμού κράτησης).

Μόλις εκδοθούν, τα εισιτήρια είναι πλήρως ενεργοποιημένα για χρήση. Πηγαίνετε κατευθείαν στο λεωφορείο και δείξτε τα στον οδηγό.

Ορισμένοι πελάτες έχουν αναφέρει περιστατικά κατά τα οποία προσωπικό του αεροδρομίου ισχυρίστηκε ότι τα εισιτήριά τους δεν ήταν έγκυρα.

ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΜΗΝ ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕΤΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ, ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΘΥΜΑ ΑΠΟΠΕΙΡΑΣ ΑΠΑΤΗΣ.

ΤΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ ΕΓΚΥΡΑ. ΜΟΝΟ Ο ΟΔΗΓΟΣ ΤΟΥ ΛΕΩΦΟΡΕΙΟΥ Ή ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΤΟΥ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΣΑΣ ΕΠΙΤΡΕΨΕΙ Ή ΝΑ ΣΑΣ ΑΡΝΗΘΕΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε έγκυρα εισιτήρια για χρήση (δεν έχουν χρησιμοποιηθεί περισσότερες φορές από όσες επιτρέπονται, δεν χρησιμοποιείτε παιδικό εισιτήριο για ενήλικα ή εισιτήριο με επιστροφή σαν δύο απλές διαδρομές, για παράδειγμα).

Αν κάποιο μέλος του προσωπικού του αεροδρομίου σας πει ότι τα εισιτήρια δεν είναι έγκυρα, επικοινωνήστε επειγόντως μαζί μας στο +34 652 790 805

Αν λάβατε αυτή την πληροφορία από κάποιον που ΔΕΝ είναι ο οδηγός, ζητήστε την εταιρική του ταυτότητα και σημειώστε τα στοιχεία. Πείτε στο άτομο αυτό ότι μπορεί να κινηθείτε νομικά για απόπειρα απάτης αν σας αναγκάσει να αγοράσετε νέα εισιτήρια ενώ αυτά που έχετε ήδη είναι έγκυρα.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι υπάρχουν δικαιολογημένοι λόγοι άρνησης πρόσβασης ενός επιβάτη στην υπηρεσία μεταφοράς (μέθη, ακατάλληλη συμπεριφορά, εκφοβισμός ή παρενόχληση άλλων επιβατών ή πρόκληση ζημιών στον εξοπλισμό του λεωφορείου κ.λπ.). Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις υποχρεώσεις των πελατών στους όρους και προϋποθέσεις.

Όχι, δεν είναι απαραίτητο να δηλώσετε ούτε την ημερομηνία του ταξιδιού ούτε τη διαδρομή, επειδή τα εισιτήριά μας είναι ανοιχτά.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εισιτήριό σας οποιαδήποτε στιγμή μέσα στην περίοδο ισχύος, οποιαδήποτε ημέρα, οποιαδήποτε ώρα και για οποιαδήποτε διαδρομή.

Ένα απλό εισιτήριο (“μόνο μετάβαση”) σας επιτρέπει να κάνετε μία διαδρομή (από το αεροδρόμιο προς το Παρίσι ή αντίστροφα) εντός των 90 ημερών ισχύος.

Ένα εισιτήριο “με επιστροφή” σας επιτρέπει να κάνετε δύο διαδρομές εντός των 90 ημερών ισχύος. Δεν επιτρέπεται η χρήση ενός εισιτηρίου με επιστροφή ως απλού εισιτηρίου· πρέπει να περάσουν τουλάχιστον 24 ώρες πριν χρησιμοποιήσετε το εισιτήριο με επιστροφή για δεύτερη φορά.

Η συναλλαγή πληρωμής πραγματοποιείται εκτός της ιστοσελίδας μας μέσω της πλατφόρμας πληρωμών που διαχειρίζεται η Banco Sabadell, σε ασφαλές περιβάλλον για τους πελάτες μας.

Δεχόμαστε πληρωμές με πιστωτικές κάρτες VISA και MasterCard, καθώς και με οποιονδήποτε άλλο τρόπο πληρωμής υποστηρίζεται από την πλατφόρμα Virtual POS της Banco Sabadell.

Για την ασφάλειά σας, όλες οι αγορές απαιτούν ταυτοποίηση πληρωμής του πελάτη, οπότε βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να επαληθεύσετε την πληρωμή πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία αγοράς.

ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

Δεν απαιτούνται τροποποιήσεις, επειδή τα εισιτήρια είναι ανοιχτά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εισιτήριό σας οποιαδήποτε στιγμή, οποιαδήποτε ημέρα, οποιαδήποτε ώρα και για οποιαδήποτε διαδρομή, αρκεί να βρίσκεται εντός της περιόδου ισχύος.

ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

• Πελάτες με επιλογή ακύρωσης: Αν επιλέξατε την επιλογή ακύρωσης κατά την αγορά, παρακαλούμε μεταβείτε στη σελίδα λήψης εισιτηρίων και πατήστε ΑΚΥΡΩΣΗ. Θα λάβετε 100% επιστροφή χρημάτων εντός των επόμενων 48 ωρών (εργάσιμες ημέρες)*. Αν θέλετε να εκδώσετε τα εισιτήρια, κάντε κλικ στο ΛΗΨΗ. Μόλις εκδοθούν, τα εισιτήρια δεν μπορούν πλέον να ακυρωθούν ή να τροποποιηθούν.
• Πελάτες με ήδη εκδομένα εισιτήρια: Λόγω πολιτικής του αεροδρομίου, τα εισιτήρια μόλις δημιουργηθούν δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση. Ωστόσο, τα εισιτήρια είναι ανοιχτά, δεν είναι προσωποποιημένα και ισχύουν για 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.

*η περίοδος επιστροφής χρημάτων μπορεί να επηρεαστεί από αργίες ή άδειες προσωπικού.

Ναι, μπορείτε να πάρετε ελεύθερα άλλο λεωφορείο επειδή το εισιτήριο είναι ανοιχτό.

Συνιστούμε να ελέγξετε τα δρομολόγια αναχώρησης λεωφορείων για να προγραμματίσετε τα ταξίδια σας.

Μερικές φορές, λόγω έλλειψης σήματος στο τηλέφωνο του πελάτη, επειδή το τηλέφωνο δεν λειτουργεί ή έχει μείνει από μπαταρία, ή εξαιτίας αποκλεισμών από firewalls ή antivirus, ο πελάτης μπορεί να μην μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στα εισιτήρια για χρήση.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τεχνικά προβλήματα μπορεί επίσης να προκύψουν κατά τη δημιουργία των εισιτηρίων, κάτι που μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις στη δημιουργία και αποστολή τους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, αν μετά από 30 λεπτά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να κατεβάσετε τα εισιτήριά σας ή τα χρειάζεστε επειγόντως, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξής μας και θα σας τα στείλουμε μόλις εντοπίσουμε την αγορά σας. Παρακαλούμε μην κάνετε άλλη αγορά.

Παρακαλούμε δώστε μας τον κωδικό κράτησής σας (αν λάβατε το email επιβεβαίωσης αγοράς) και το email σας. Αν δώσετε επίσης την ημερομηνία αγοράς και τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή, αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε τα εισιτήριά σας πιο γρήγορα.

Τα εισιτήρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν και με τους δύο τρόπους:

• Εκτυπωμένα
• Από το PDF στο smartphone σας

Τα εισιτήρια που σας στέλνουμε είναι έτοιμα προς χρήση. Πηγαίνετε κατευθείαν στο λεωφορείο και δείξτε τα εισιτήρια στον οδηγό. Ο οδηγός θα σαρώσει τους κωδικούς QR που εμφανίζονται στο εισιτήριό σας. Δεν χρειάζεται να περάσετε προηγουμένως από το εκδοτήριο του αεροδρομίου.

Οι αναφορές για χαμένες αποσκευές γίνονται κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο στην υπηρεσία Αποσκευών μας.

Η υπηρεσία αποσκευών είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υπηρεσία αν έχετε οποιαδήποτε απορία:

• Με email: service.clients@aeroportbeauvais.com
• Τηλεφωνικά: +33 (0) 3 44 11 46 00 (€0.45/λεπτό από Γαλλία, περιλαμβάνεται ΦΠΑ)

Αν είχατε κάποιο περιστατικό ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με αποσκευές, επικοινωνήστε με την υπηρεσία του αεροδρομίου:

• Με email: service.clients@aeroportbeauvais.com
• Τηλεφωνικά: +33 (0) 3 44 11 46 00 (€0.45/λεπτό από Γαλλία, περιλαμβάνεται ΦΠΑ)

Για την ασφάλεια όλων, παρακαλούμε να θυμάστε να μην αφήνετε ποτέ τις αποσκευές σας χωρίς επίβλεψη. Αναφέρετε οποιαδήποτε ύποπτη ή εγκαταλελειμμένη αποσκευή ή πακέτο.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για κλεμμένες αποσκευές ή αντικείμενα.

Ως σύσταση ασφαλείας, μην αποδέχεστε ποτέ αποσκευές από αγνώστους.

Τα παιδιά κάτω των 4 ετών δεν χρειάζονται εισιτήριο για να ταξιδέψουν με το λεωφορείο όταν συνοδεύονται από ενήλικα και θα κάθονται στην αγκαλιά του ενήλικα.

Το λεωφορείο είναι προσβάσιμο για άτομα με μειωμένη κινητικότητα.

Για να διασφαλιστεί ότι θα λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε, πρέπει να επικοινωνήσετε γραπτώς με την υπηρεσία μεταφοράς τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας στη διεύθυνση sce.bus@aeroportbeauvais.com

Παρακαλούμε αναφέρετε την ημέρα και την ώρα αναχώρησής σας από το Porte Maillot και/ή από τον σταθμό λεωφορείων του αεροδρομίου ώστε να εξασφαλιστεί η παροχή κατάλληλης υπηρεσίας μεταφοράς με ανυψωτικό μηχανισμό.

Για περισσότερες πληροφορίες, γράψτε στο service.clients@aeroportbeauvais.com