Όροι και Προϋποθέσεις Αγοράς

Δικαίωμα υπαναχώρησης, ακυρώσεις και επιστροφές

Πριν από την πραγματοποίηση αγοράς, ο πελάτης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους που ισχύουν για την επιλεγμένη υπηρεσία. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, η αγορά επιβεβαιώνεται και εκδίδεται το αντίστοιχο εισιτήριο ή voucher.

2.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται όταν η αγορά αφορά υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών ή δραστηριότητες ή υπηρεσίες αναψυχής που παρέχονται για συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μόλις εκδοθεί το εισιτήριο ή το voucher, δεν επιτρέπονται ακυρώσεις ή επιστροφές χρημάτων, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στους ειδικούς όρους του παρόχου.

2.2 Εισιτήρια ή voucher χωρίς καθορισμένη ημερομηνία

Στην περίπτωση προϊόντων που αγοράζονται χωρίς καθορισμένη ημερομηνία ή ώρα κατά την αγορά (π.χ. ανοιχτά εισιτήρια ή εξαργυρώσιμα voucher), ισχύουν οι ειδικοί όροι που αναφέρονται κατά τη διαδικασία αγοράς ή στο ίδιο το voucher. Αν ο πάροχος επιτρέπει αλλαγές ή ακυρώσεις, αυτές διέπονται αποκλειστικά από τους όρους αυτούς.

2.3 Μη εμφάνιση (“No-show”)

Η μη εμφάνιση του πελάτη στο σημείο αναχώρησης, πρόσβασης ή συνάντησης, ή η μη χρήση της υπηρεσίας κατά την ημερομηνία και ώρα που έχει κρατηθεί, συνεπάγεται απώλεια του δικαιώματος χρήσης της υπηρεσίας, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

2.4 Ακύρωση ή τροποποίηση από τον πάροχο

Σε περίπτωση ακύρωσης της υπηρεσίας ή ουσιώδους τροποποίησης από τον πάροχο (π.χ. ακύρωση κρουαζιέρας, λειτουργική αδυναμία, κλείσιμο σημείων πρόσβασης ή σημαντικές αλλαγές στο πρόγραμμα), θα εφαρμόζονται οι λύσεις που παρέχει ο πάροχος (επαναπρογραμματισμός, αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση).

Η GlobalCity Travel S.L. ενεργεί ως ενδιάμεσος και θα βοηθήσει τον πελάτη στη διαχείριση του περιστατικού, στο μέτρο των δυνατοτήτων του συστήματος κρατήσεων και σύμφωνα με τις πολιτικές του παρόχου.

2.5 Σφάλματα αγοράς και στοιχεία πελάτη

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να ελέγξει ότι τα στοιχεία που καταχωρούνται κατά τη διαδικασία αγοράς (διεύθυνση email, αριθμός εισιτηρίων, ημερομηνίες, ώρες και τύπος υπηρεσίας) είναι σωστά πριν την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Σε περίπτωση σφάλματος, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το Κέντρο Υποστήριξης το συντομότερο δυνατό. Η δυνατότητα τροποποίησης ή επανέκδοσης εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος που αγοράστηκε και από τους όρους του αντίστοιχου παρόχου.

Για συνδυασμένα προϊόντα, πακέτα ή υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτους, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον ειδικοί όροι, οι οποίοι θα εμφανίζονται κατά τη διαδικασία αγοράς και/ή στο voucher. Σε περίπτωση διαφοράς, υπερισχύουν οι συγκεκριμένοι όροι.

Αντικείμενο της σύμβασης και διαδικασία αγοράς

3.1 Αντικείμενο της σύμβασης

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τη σύναψη, μέσω της ιστοσελίδας, συμβάσεων για υπηρεσίες μεταφοράς και τουριστικές δραστηριότητες που προσφέρονται από τρίτους παρόχους. Η GlobalCity Travel S.L. ενεργεί ως ενδιάμεσος στη διάθεση αυτών των υπηρεσιών και δεν παρέχει άμεσα την συμβεβλημένη υπηρεσία.

Η σύμβαση παροχής υπηρεσίας θεωρείται ότι συνάπτεται μεταξύ του πελάτη και του αντίστοιχου παρόχου τη στιγμή που ο πελάτης ολοκληρώνει τη διαδικασία αγοράς και λαμβάνει την επιβεβαίωση της κράτησης.

3.2 Διαδικασία αγοράς

Για να πραγματοποιήσει αγορά, ο πελάτης πρέπει να επιλέξει την επιθυμητή υπηρεσία, να συμπληρώσει τα απαιτούμενα στοιχεία και να ολοκληρώσει τη διαδικασία πληρωμής χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα μέσα στην πλατφόρμα.

Πριν την επιβεβαίωση της πληρωμής, ο πελάτης θα έχει πρόσβαση σε σύνοψη της παραγγελίας που του επιτρέπει να ελέγξει τα καταχωρημένα στοιχεία, τον τύπο υπηρεσίας, την τελική τιμή και τους ισχύοντες όρους.

Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, η αγορά θεωρείται οριστική και δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά στους ειδικούς όρους του παρόχου.

3.3 Επιβεβαίωση και παράδοση εισιτηρίων ή voucher

Μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, ο πελάτης θα λάβει email επιβεβαίωσης με τον κωδικό παραγγελίας και τους συνδέσμους λήψης του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή voucher σε ψηφιακή μορφή (PDF και/ή QR code), εκτός αν υπάρξει τεχνικό πρόβλημα.

Το ηλεκτρονικό εισιτήριο ή voucher είναι το μόνο έγκυρο έγγραφο για την πρόσβαση στην υπηρεσία. Η επιβεβαίωση πληρωμής ή το email επιβεβαίωσης από μόνα τους δεν αντικαθιστούν το εισιτήριο ή το voucher.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη λήψη, αποθήκευση και παρουσίαση του εισιτηρίου ή voucher σε καλή κατάσταση (εκτυπωμένο ή σε κινητή συσκευή), διασφαλίζοντας ότι είναι ευανάγνωστο κατά τη χρήση.

3.4 Τεχνικά προβλήματα και μη παραλαβή εισιτηρίου

Εάν, μετά τη χρέωση, ο πελάτης δεν λάβει το ηλεκτρονικό εισιτήριο ή voucher για τεχνικούς λόγους, πρέπει να επικοινωνήσει με το Κέντρο Υποστήριξης πριν πραγματοποιήσει νέα αγορά, ώστε να επαληθευτεί η κατάσταση της παραγγελίας και να αποφευχθούν διπλές χρεώσεις.

Η GlobalCity Travel S.L. δεν ευθύνεται για ζημιές που προκύπτουν από σφάλματα στη διεύθυνση email που παρέχει ο πελάτης, από δυσλειτουργίες στα συστήματα email του παραλήπτη ή από τεχνικά προβλήματα εκτός του ελέγχου της πλατφόρμας.

3.5 Διατήρηση εισιτηρίων

Τα ηλεκτρονικά εισιτήρια ή voucher ενδέχεται να είναι διαθέσιμα για λήψη για περιορισμένο χρονικό διάστημα μετά την αγορά. Είναι ευθύνη του πελάτη να τα κατεβάσει και να τα διατηρήσει μέχρι την πραγματοποίηση της υπηρεσίας.

Για συνδυασμένα προϊόντα ή υπηρεσίες τρίτων, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι ειδικοί όροι, οι οποίοι θα αναφέρονται κατά τη διαδικασία αγοράς ή στο ίδιο το voucher. Σε περίπτωση διαφοράς, υπερισχύουν οι συγκεκριμένοι όροι.

Τιμές, φόροι και τρόποι πληρωμής

4.1 Τιμές και φόροι

Όλες οι τιμές που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα εκφράζονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν, όπου εφαρμόζεται, τους αντίστοιχους φόρους. Η τελική τιμή που εμφανίζεται πριν την επιβεβαίωση της πληρωμής περιλαμβάνει το συνολικό ποσό της επιλεγμένης υπηρεσίας, καθώς και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που ενδέχεται να ισχύουν και αναφέρονται ρητά κατά τη διαδικασία αγοράς.

Οι τιμές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο της υπηρεσίας, την ημερομηνία, τη διαθεσιμότητα, την ηλικία του επιβάτη/συμμετέχοντα ή τους όρους του παρόχου. Στην περίπτωση μειωμένων τιμών (π.χ. για ανηλίκους), ο πάροχος μπορεί να ζητήσει απόδειξη ηλικίας μέσω εγγράφου ταυτοποίησης.

4.2 Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή για εισιτήρια και/ή voucher μέσω της ιστοσελίδας πραγματοποιείται με τραπεζική κάρτα (π.χ. Visa, Mastercard ή άλλες διαθέσιμες μέσω της πύλης πληρωμών). Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά τη στιγμή της αγοράς και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα έκδοσης της κάρτας και το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

4.3 Ασφάλεια πληρωμών

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω τραπεζικής/πύλης πληρωμών σε ασφαλές περιβάλλον. Σε καμία περίπτωση η GlobalCity Travel S.L. δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας του πελάτη. Οι επικοινωνίες πραγματοποιούνται με τη χρήση πρωτοκόλλων ασφαλείας και κρυπτογράφησης.

4.4 Επιβεβαίωση, επικύρωση και απορρίψεις

Η παραγγελία επιβεβαιώνεται όταν το σύστημα λάβει επιβεβαίωση πληρωμής από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Σε περίπτωση απόρριψης, ακύρωσης ή αποτυχίας επικύρωσης της πληρωμής, η παραγγελία μπορεί να θεωρηθεί μη ολοκληρωμένη και συνεπώς το εισιτήριο ή το voucher δεν θα εκδοθεί.

Αν ο πελάτης εντοπίσει χρέωση και δεν λάβει επιβεβαίωση ή εισιτήριο/voucher, πρέπει να επικοινωνήσει με το Κέντρο Υποστήριξης πριν επαναλάβει την αγορά, ώστε να αποφευχθούν διπλές χρεώσεις.

4.5 Τιμολόγηση

Όπου εφαρμόζεται, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει τιμολόγιο σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχονται κατά τη διαδικασία αγοράς ή επικοινωνώντας με το Κέντρο Υποστήριξης. Για ορισμένες υπηρεσίες τρίτων, η τιμολόγηση μπορεί να εξαρτάται από τον τελικό πάροχο της υπηρεσίας.

Ευθύνη και ρόλος ενδιάμεσου

5.1 Ρόλος της GlobalCity Travel S.L.

Η GlobalCity Travel S.L. ενεργεί ως ενδιάμεσος στη διάθεση και διαχείριση κρατήσεων για υπηρεσίες μεταφοράς και τουριστικές δραστηριότητες που παρέχονται από τρίτους προμηθευτές. Ο αντίστοιχος πάροχος είναι εκείνος που οργανώνει και εκτελεί ουσιαστικά την παρεχόμενη υπηρεσία και καθορίζει τους ειδικούς όρους της.

5.2 Ευθύνη για την παροχή της υπηρεσίας

Η ορθή εκτέλεση της υπηρεσίας (π.χ. πραγματοποίηση της μεταφοράς, πρόσβαση στη δραστηριότητα, ωράρια, δρομολόγια, υλικοί πόροι, προσωπικό, λειτουργική ασφάλεια κ.λπ.) αποτελεί ευθύνη του παρόχου. Κάθε περιστατικό που προκύπτει κατά την παροχή της υπηρεσίας πρέπει να αναφέρεται το συντομότερο δυνατό μέσω των καναλιών που αναφέρονται στο εισιτήριο/voucher ή στις οδηγίες της υπηρεσίας.

Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, η GlobalCity Travel S.L. θα βοηθήσει τον πελάτη στη διαχείριση περιστατικών που σχετίζονται με την κράτηση (π.χ. εντοπισμός παραγγελίας, επαναποστολή εγγράφων όπου είναι δυνατόν, έλεγχος κατάστασης αγοράς ή διαβίβαση του αιτήματος στον πάροχο), στο πλαίσιο των δυνατοτήτων του συστήματος κρατήσεων και σύμφωνα με τις ισχύουσες πολιτικές.

5.3 Περιορισμοί ευθύνης

Η GlobalCity Travel S.L. δεν ευθύνεται για ζημιές, απώλειες ή κόστη που προκύπτουν από:

• Σφάλματα του πελάτη κατά την καταχώρηση στοιχείων (π.χ. λανθασμένη διεύθυνση email, λάθος επιλογή ημερομηνίας/ώρας ή αριθμού εισιτηρίων).
• Μη έγκαιρη άφιξη του πελάτη στο σημείο αναχώρησης, πρόσβασης ή συνάντησης ή μη συμμόρφωση με τις οδηγίες της υπηρεσίας.
• Αποφάσεις, λειτουργικές αλλαγές ή περιστατικά που αποδίδονται στον πάροχο (π.χ. καθυστερήσεις, αλλαγές προγράμματος, κλεισίματα, ακυρώσεις, υπεράριθμες κρατήσεις ή περιορισμοί πρόσβασης).
• Περιστατικά ανωτέρας βίας ή αιτίες πέρα από εύλογο έλεγχο (π.χ. ακραίες καιρικές συνθήκες, περιορισμοί αρχών, περιστατικά ασφαλείας, απεργίες κ.λπ.).
• Δυσλειτουργίες τρίτων που δεν σχετίζονται με την πλατφόρμα (π.χ. υπηρεσίες email παραλήπτη, δίκτυα, συσκευές, browsers ή μπλοκαρίσματα ασφαλείας).

5.4 Συμβατότητα και πρόσβαση σε εισιτήρια/voucher

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διαθέτει κατάλληλο μέσο για την προβολή ή εκτύπωση του εισιτηρίου/voucher (PDF και/ή QR) και να το παρουσιάζει σε ευανάγνωστη μορφή. Η GlobalCity Travel S.L. δεν εγγυάται τη συμβατότητα του εγγράφου με μη τυποποιημένες συσκευές ή εφαρμογές, ούτε ευθύνεται για αδυναμία πρόσβασης λόγω της συσκευής του πελάτη, έλλειψης μπαταρίας, απουσίας σύνδεσης ή ρυθμίσεων χρήστη.

5.5 Παράπονα

Σε περίπτωση παραπόνου που σχετίζεται με την πραγματική παροχή της υπηρεσίας, αυτό θα πρέπει κατά προτίμηση να απευθύνεται στον αρμόδιο πάροχο. Ωστόσο, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τη GlobalCity Travel S.L., η οποία θα διευκολύνει τη διαδικασία και, όπου είναι δυνατόν, θα παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διαχείριση του περιστατικού.

Όροι υπηρεσίας μεταφοράς με λεωφορείο

6.1 Ισχύς εισιτηρίου

Το εισιτήριο λεωφορείου ισχύει αποκλειστικά για την αναφερόμενη υπηρεσία μεταφοράς και σύμφωνα με τους όρους που ορίζει ο πάροχος. Η περίοδος ισχύος, η διαδρομή και η κατεύθυνση του ταξιδιού αναγράφονται στο ίδιο το εισιτήριο ή στις πληροφορίες που παρέχονται κατά τη διαδικασία αγοράς.

Το εισιτήριο πρέπει να παρουσιάζεται σε καλή κατάσταση, χωρίς αλλοιώσεις, και με τον QR ή τον γραμμωτό κώδικα πλήρως ευανάγνωστο, είτε σε έντυπη είτε σε ψηφιακή μορφή.

6.2 Έλεγχος και επαλήθευση

Ο πάροχος μπορεί να ελέγξει την εγκυρότητα του εισιτηρίου πριν από την επιβίβαση στο λεωφορείο και κατά τη διάρκεια της διαδρομής. Εάν το εισιτήριο δεν είναι έγκυρο, έχει ήδη χρησιμοποιηθεί ή δεν μπορεί να διαβαστεί σωστά, η πρόσβαση μπορεί να απορριφθεί χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει έγγραφο ταυτότητας όταν το θεωρεί απαραίτητο για την επαλήθευση της σωστής χρήσης του εισιτηρίου ή της εφαρμογής συγκεκριμένων τιμολογίων.

6.3 Χρήση εισιτηρίου

Το εισιτήριο είναι προσωπικό και δεν επιτρέπεται να μεταπωληθεί ή να μεταβιβαστεί για εμπορικούς σκοπούς. Κάθε πελάτης πρέπει να διατηρεί το εισιτήριό του καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού και να το παρουσιάζει όταν ζητηθεί από εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Για εισιτήρια με επιστροφή ή συνδυασμένα εισιτήρια, και τα δύο ταξίδια πρέπει να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους. Η μερική χρήση ή η χρήση εκτός των καθορισμένων όρων μπορεί να συνεπάγεται απώλεια του δικαιώματος χρήσης του υπολοίπου της υπηρεσίας.

6.4 Απώλεια, φθορά ή αδυναμία παρουσίασης του εισιτηρίου

Η απώλεια, η φθορά ή η αδυναμία παρουσίασης του εισιτηρίου κατά την επιβίβαση στο λεωφορείο δεν παρέχει στον πελάτη δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή έκδοσης νέου εισιτηρίου, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους του παρόχου.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση του εισιτηρίου σε καλή κατάσταση μέχρι το τέλος του ταξιδιού.

6.5 Ωράρια και ακρίβεια

Ο πελάτης πρέπει να προσέλθει στο σημείο αναχώρησης με την προθεσμία που ορίζει ο πάροχος. Η άφιξη εκτός του προγραμματισμένου χρόνου μπορεί να συνεπάγεται απώλεια του δικαιώματος μετακίνησης, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Τα ωράρια ενδέχεται να τροποποιηθούν για λειτουργικούς λόγους, κυκλοφορία, λόγους ασφαλείας ή ανωτέρα βία. Ο πάροχος δεν ευθύνεται για τις συνέπειες που προκύπτουν από καθυστερήσεις ή αλλαγές στο πρόγραμμα, εντός των ισχυόντων νομικών ορίων.

Κανόνες συμπεριφοράς και ασφάλειας εντός του οχήματος

7.1 Συμπεριφορά επιβατών

Οι επιβάτες οφείλουν να συμπεριφέρονται με σεβασμό και ευγένεια καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, σεβόμενοι την ηρεμία των υπόλοιπων επιβατών και τις οδηγίες του εξουσιοδοτημένου προσωπικού. Απαγορεύεται κάθε συμπεριφορά που μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια, την άνεση ή την ακεραιότητα των ατόμων και του οχήματος.

Όταν ο οδηγός ή το εξουσιοδοτημένο προσωπικό κρίνει ότι η ασφάλεια της υπηρεσίας, των επιβατών ή του οχήματος τίθεται σε κίνδυνο λόγω της συμπεριφοράς ενός επιβάτη, μπορεί να λάβει τα απαραίτητα μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της διακοπής της υπηρεσίας και της άρνησης ή απομάκρυνσης πρόσβασης, χωρίς αυτό να συνεπάγεται δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

7.2 Απαγορεύσεις εντός του οχήματος

Γενικά, απαγορεύονται τα εξής:

• Το κάπνισμα ή η χρήση ηλεκτρονικών τσιγάρων στο όχημα.
• Η κατανάλωση αλκοόλ ή παράνομων ουσιών εντός του οχήματος.
• Η απόρριψη απορριμμάτων, η ρύπανση ή η πρόκληση ζημιών στο όχημα, στις εγκαταστάσεις ή στη σήμανση.
• Η παρεμπόδιση της οδήγησης ή η συνομιλία με τον οδηγό κατά τη διάρκεια της διαδρομής, εκτός εάν υπάρχει εύλογη ανάγκη.
• Η ενεργοποίηση εξόδων κινδύνου, συναγερμών ή συστημάτων ασφαλείας χωρίς αιτιολογημένο λόγο.
• Η παρεμπόδιση ανοίγματος/κλεισίματος των θυρών ή η παραμονή σε σκάλες και μη εξουσιοδοτημένες περιοχές.
• Η τοποθέτηση των ποδιών στα καθίσματα ή η πρόκληση ενόχλησης σε άλλους επιβάτες (θόρυβος, δυνατή μουσική κ.λπ.).
• Η χρήση συσκευών ή οργάνων που προκαλούν επανειλημμένα ενόχληση.

7.3 Συμβάντα, κλοπές και προσωπικά αντικείμενα

Οποιοδήποτε ατύχημα ή συμβάν που προκύπτει κατά τη διάρκεια του ταξιδιού πρέπει να αναφέρεται άμεσα στον οδηγό ή στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Σε περίπτωση κλοπής, επίθεσης ή αντικοινωνικής συμπεριφοράς, ο επιβάτης πρέπει να ενημερώσει το προσωπικό το συντομότερο δυνατό, ώστε να παρασχεθεί βοήθεια στο μέτρο του δυνατού.

7.4 Ζώνη ασφαλείας

Η χρήση της ζώνης ασφαλείας είναι υποχρεωτική όταν το κάθισμα διαθέτει ζώνη. Η μη συμμόρφωση με αυτή την υποχρέωση μπορεί να συνεπάγεται ατομική ευθύνη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

7.5 Πρόσβαση σε συγκεκριμένες θέσεις

Για λόγους ασφαλείας και ώστε να μην παρεμποδίζεται η οδήγηση, ο πάροχος μπορεί να περιορίσει την πρόσβαση σε ορισμένες θέσεις (π.χ. την πρώτη σειρά πίσω από τον οδηγό) σε συγκεκριμένους επιβάτες, σύμφωνα με τη νομοθεσία και τους λειτουργικούς κανόνες της υπηρεσίας.