Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre achat et votre code de réservation. Si vous avez acheté plusieurs produits complémentaires, vous recevrez un email différent pour chaque produit.

Accédez à la rubrique GESTION DES BILLETS de notre site Internet. Pour accéder à la page de gestion des tickets vous devrez saisir les informations suivantes :

• Email utilisé dans le processus d’achat (le même que celui où vous recevrez l’e-mail de confirmation).
• Code de réservation: Nous l’indiquons dans l’email que vous recevrez une fois le paiement effectué.

Si vous avez acheté les billets sur notre site Internet mais que vous ne recevez pas l’e-mail, veuillez effectuer les actions suivantes:

• Vérifiez le SPAM.
• Attendez quelques minutes pour recevoir l’e-mail : Bien que la livraison moyenne des e-mails dans 99% des cas soit inférieure à 1 minute après l’achat, la réception de l’e-mail peut parfois être retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, si vous n’avez pas besoin du billets en urgence, attendez environ 30 minutes et si vous ne les avez toujours pas reçus, contactez à nouveau notre Centre d’Assistance.
• Récupérez votre code de réservation pour recevoir à nouveau l’e-mail de confirmation d’achat : Si vous ne connaissez pas votre code de réservation, appuyez sur le bouton, RÉCUPÉRER LE CODE DE RÉSERVATION, dans la section GESTION DES BILLETS, écrivez l’e-mail utilisé dans le processus d’achat et nous vous renverrons à nouveau le email avec votre lien de téléchargement et votre code de réservation.
• Mauvais e-mail : Parfois, l’e-mail a été mal rédigé lors du processus d’achat, dans ce cas, vous ne recevrez jamais cet e-mail (nous l’enverrons toujours à une adresse e-mail différente). Contactez à nouveau notre centre d’assistance dès que possible, en fournissant autant d’informations que possible pour localiser votre achat :
  • Nom complet utilisé dans le processus d’achat
  • E-mail utilisé dans le processus d’achat
  • jour d’achat
  • 4 derniers chiffres de la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer le paiement

Le paiement n’a pas été effectué correctement:

si le paiement n’a pas été effectué correctement, vous recevrez un e-mail vous informant que le paiement n’a pas été effectué correctement. Veuillez réessayer d’effectuer le paiement, de préférence avec une autre carte de crédit. Pour votre sécurité, tous nos achats nécessitent une authentification de paiement de la part du client, veuillez donc vous assurer de pouvoir vérifier le paiement avant de commencer le processus d’achat.

Nous avons détecté que parfois, pour des raisons de sécurité, votre banque retient l’argent sans effectuer réellement la transaction (nous ne recevons pas l’argent), parce que l’opération n’a pas été autorisée ou en raison d’une limitation de la carte de crédit. Si vous avez des doutes quant à savoir si le paiement a été effectué ou non, veuillez localiser le reçu de paiement et contacter à nouveau notre centre d’assistance afin que nous puissions vérifier l’état du paiement. Fournissez-nous les informations nécessaires pour pouvoir localiser votre achat.

Si l’argent a été retenu par votre banque (nous le répétons, nous n’avons pas reçu le montant), dans quelques jours il sera débloqué et disponible sur votre solde. Si vous avez des questions, posez-les à votre banque.

Veuillez noter que de nombreuses boîtes aux lettres limitent la taille des pièces jointes pouvant être reçues. Les lecteurs d’e-mails classent également souvent les e-mails reçus d’un compte qui ne figure pas dans leurs contacts comme SPAM, surtout s’ils incluent des pièces jointes.

Afin de garantir une réception maximale de votre email, nous n’envoyons aucune pièce jointe dans l’e-mail de confirmation d’achat.

Votre code de réservation apparaîtra dans l’e-mail de confirmation.

Utilisez le code de réservation ainsi que l’e-mail utilisé lors du processus d’achat (le même que celui où vous recevrez l’e-mail de confirmation) pour accéder à la page de gestion des billets.

Une fois le paiement correctement effectué, vous recevrez un email de confirmation. Votre code de réservation apparaîtra.

Utilisez votre code de réservation ainsi que l’e-mail utilisé lors du processus d’achat (le même que celui où vous recevrez l’e-mail de confirmation) pour accéder à la page de gestion des billets.

Une fois émis, l’utilisation des billets est entièrement autorisée. Allez directement au bus et montrez-les au chauffeur. IL N’EST PAS NÉCESSAIRE DE PASSER PAR LA BILLETTERIE.

Parfois, certains clients nous ont signalé des incidents où le personnel de l’aéroport leur avait dit que leurs billets n’étaient pas valables.

VEUILLEZ NE PAS TENIR COMPTE DE CET AVERTISSEMENT, VOUS POURRIEZ ÊTRE VICTIME D’UNE TENTATIVE DE FRAUDE.

VOS BILLETS SONT VALABLES. SEUL LE CHAUFFEUR DE BUS OU LE PERSONNEL AUTORISÉ DE L’AÉROPORT SONT RESPONSABLES D’AUTORISER L’ACCÈS OU DE LE REFUSER.

Assurez-vous d’avoir des billets valides pour votre utilisation (ils n’ont pas été utilisés plus de fois que prévu, vous utilisez un billet enfant pour un adulte ou vous utilisez un billet aller-retour comme deux billets simples, par exemple).

Si un membre du personnel de l’aéroport vous informe que les billets ne sont pas valables, procédez comme suit :

• Assurez-vous que le chauffeur ou les membres du personnel autorisés scannent les billets (nous vous assurons que 100% de nos billets sont valables à l’utilisation) et vérifient qu’ils sont valides.
• Si le conducteur vous informe toujours d’une erreur, notez l’incident et demandez l’identification du conducteur afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de la société émettrice du billet.

Si vous avez reçu l’information d’une personne autre que le chauffeur, demandez-lui son numéro d’entreprise et notez-le. Dites à cette personne que vous pourriez intenter une action en justice contre elle pour tentative de fraude si elle vous oblige à acheter de nouveaux billets alors que ceux que vous possédez déjà sont pleinement valides.

Veuillez noter qu’il existe des motifs justifiés pour refuser à un passager l’accès au service de transfert. Le chauffeur ou le personnel de l’aéroport peut vous refuser l’accès au bus pour des raisons pouvant menacer l’intégrité ou la sécurité des autres passagers (ivresse, comportement inapproprié, effrayer ou causer des dommages aux autres passagers ou au matériel du bus, etc…). , vous pouvez consulter plus en détail les obligations des clients dans les conditions générales.

Oui, c’est exact, pour les achats aller-retour, un seul billet est envoyé pour chaque passager (si vous avez acheté 4 billets adultes, vous devez recevoir 4 billets) qui doit être utilisé à la fois pour l’aller-retour et pour le retour.

Si vous n’avez pas reçu ce nombre de tickets, veuillez contacter notre centre d’assistance.

Il est nécessaire d’indiquer la date d’utilisation.

Un billet unique « aller simple » permet d’effectuer un trajet (de l’aéroport à Paris ou inversement) tout au long de la journée sélectionnée.

Un billet aller-retour permet de voyager deux fois (de l’aéroport à Paris ou inversement ; ou deux fois de l’aéroport à Paris ; ou deux fois de Paris à l’aéroport). L’utilisation d’un billet double comme billet simple n’est pas autorisée ; au moins 24 heures doivent s’écouler avant d’utiliser le billet aller-retour pour la deuxième fois.

Pour le moment, la vente de billets pour la ligne A02 ne sera active que jusqu’au 30 septembre 2024. Consultez prochainement des informations sur la prolongation du délai et la réouverture d’autres lignes.

L’opération de paiement s’effectue en dehors de notre site Internet via la plateforme de paiement gérée par Banco Sabadell, dans un environnement sécurisé pour nos clients. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit VISA et MasterCard, ainsi que tout autre paiement accepté par la plateforme Banco Sabadell Virtual POS.

Pour votre sécurité, tous nos achats nécessitent une authentification de paiement de la part du client, veuillez donc vous assurer de pouvoir vérifier le paiement avant de commencer le processus d’achat.

MODIFICATIONS

Il n’est pas nécessaire d’apporter aucune modification au billet puisqu’il s’agit de billets ouverts.

Vous pouvez utiliser votre billet à tout moment pendant un an à compter de la date d’achat, n’importe quel jour, à tout moment et pour n’importe quel trajet tant qu’il est dans la période de validité.

ANNULATIONS

Clients avec option d’annulation : Si vous avez sélectionné l’option d’annulation du billet lors de l’achat, veuillez vous rendre sur la page de téléchargement du billet et appuyer sur le bouton ANNULER. Vous recevrez un remboursement à 100% du montant des billets dans les prochaines 48 heures (jours ouvrés)*. Si vous souhaitez émettre les billets, cliquez sur TÉLÉCHARGER, une fois les billets émis, ils ne peuvent être ni annulés ni modifiés.
Clients avec des billets déjà émis : En raison de la politique de l’aéroport, les billets une fois générés ne sont en aucun cas annulables.

*La période de remboursement peut être modifiée en raison de jours fériés ou de vacances du personnel.

La date de génération du ticket est imprimée sur le ticket, pas la date d’utilisation.

Vous pouvez librement prendre un autre bus, même si ce n’est pas celui affecté à votre vol. Nous vous recommandons de vérifier les horaires de départ des bus pour planifier vos itinéraires.

Parfois, faute de couverture sur le téléphone du client, téléphone inopérant ou sans batterie, blocage par pare-feu ou antivirus, le client ne peut pas disposer des tickets à utiliser.

Attention, des pannes techniques peuvent également apparaître au moment de la génération des billets, ce qui pourrait engendrer un retard dans la génération et la livraison de vos billets. Notre équipe technique travaille sans relâche pour tenter de minimiser le nombre d’incidents. Le taux d’erreur dans la génération et l’émission des billets en 2023 était inférieur à 0,05 % parmi tous les billets émis, même si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, des événements imprévus peuvent survenir au moment le moins attendu.

Dans ces cas, si après 30 minutes vous n’avez pas pu télécharger les billets ou si vous en avez besoin de toute urgence, veuillez contacter notre Centre d’assistance et nous vous enverrons les billets dès que possible une fois que nous aurons localisé votre achat. Veuillez ne plus effectuer d’achat.

Merci de nous fournir le code de réservation (si vous avez reçu l’e-mail de confirmation d’achat) et l’e-mail afin que nous puissions localiser vos billets plus rapidement.

Les billets peuvent être utilisés de deux manières :

• Imprimé
• sur le smartphone

Les tickets que nous vous envoyons sont prêts à être utilisés, rendez-vous directement dans le bus et présentez les tickets au chauffeur, il lira les QR codes qui apparaissent sur votre ticket. Il n’est pas nécessaire de se présenter à l’avance à la billetterie.

Les déclarations de bagages perdus s’effectuent à votre arrivée à l’aéroport auprès de notre Service Bagages. Un service de bagages est disponible pour vous aider. N’hésitez pas à contacter directement le service si vous avez des questions :

par email : bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
par téléphone : +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 €/min depuis la France, TVA incluse)

Les déclarations de bagages perdus s’effectuent à votre arrivée à l’aéroport auprès de notre Service Bagages. Un service de bagages est disponible pour vous aider. N’hésitez pas à contacter directement le service si vous avez des questions :

par email : bagages (at) aeroportbeauvais (dot) com
par téléphone : +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 €/min depuis la France, TVA incluse)

Pour la sécurité de tous, nous vous rappelons de ne jamais laisser vos bagages sans surveillance. Merci de nous signaler tout bagage ou colis suspect ou abandonné. La société n’est pas responsable des bagages ou du matériel volés.

Par mesure de sécurité, n’acceptez jamais les bagages d’étrangers.

Les enfants de moins de 4 ans n’ont pas besoin de billet pour voyager dans le bus lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte et seront assis sur leurs genoux.

Si votre question n’a pas été résolue ou si vous rencontrez un problème avec votre achat, vous pouvez contacter notre centre d’assistance en ouvrant un incident (ticket). Nous essaierons de résoudre votre doute dans les plus brefs délais.